Como as novas exigências do consumidor estão transformando o varejo, que aumenta os investimentos na experiência do cliente
Senac EAD conta com portfólio completo de cursos para qualificação e formação de trabalhadores e empresários do setor comercial
Aline Oliveira
13/03/2025 11h47 - Atualizado há 2 meses
Crédito da imagem: Freepik
O consumidor brasileiro mantém um ritmo crescente de consumo, mas as empresas terão que, cada vez mais, entender as preferências de produtos e serviços, além de oferecer uma experiência diferenciada (CX), que cative a pessoa ao ponto de se tornar cliente. As informações apresentadas são confirmadas na pesquisa “Voz do Consumidor” elaborada e divulgada pela consultoria PwC em 2024. Segundo a empresa, foram entrevistados consumidores de 31 países, entre eles o Brasil, que somaram 4 bilhões de pessoas adquirindo produtos e serviços no ano de 2023. A projeção feita pelos pesquisadores é de que, até 2030, o total alcance 5 bilhões de indivíduos. Com esse entendimento, é importante lembrar que no dia 15 de março é celebrado o Dia Mundial do Consumidor, data estabelecida nos Estados Unidos, na década de 1960, pelo então presidente, J. Kennedy. O governante ficou conhecido por lutar pelos direitos da população, destacando que os cidadãos teriam quatro direitos básicos nas relações de comércio: informação, escolha, segurança e atenção dos empresários. A importância das colocações resultou em outro momento importante, a criação das primeiras leis de defesa dos consumidores. No Brasil, a Lei nº 8.078 foi validada em 11 de março de 1991 e reforça que o indivíduo que adquire um produto ou serviço deve receber a informação adequada e clara, de modo a ter o direito de escolha. Vale destacar que as mudanças tecnológicas impactaram diretamente o modo de consumo da população que migrou consideravelmente para a modalidade virtual. De acordo com a ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), em 2024, o faturamento das empresas com atuação no e-commerce cresceu 10,4% em relação ao período anterior e registrou um faturamento de R$ 204,3 bilhões. Desse modo, os empresários do setor varejista devem se adequar ao novo momento do comércio, para manter e conquistar novos clientes. No Senac EAD, empresários e comerciários encontram um portfólio completo de cursos para aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos. e o site da instituição e conheça as opções de melhorar ainda mais os lucros do seu negócio. Sobre o Senac EAD Com quase 80 anos de atuação em educação profissional, o Senac foi pioneiro no ensino a distância no Brasil. A primeira experiência nessa modalidade se deu em 1947 com a Universidade do Ar, em parceria com o Sesc, que ministrava cursos por meio do rádio. A partir de 2013, com o lançamento do portal Senac EAD, a instituição ampliou sua atuação em todo o país. Hoje, oferece um amplo portfólio de cursos livres, técnicos, de graduação, pós-graduação e extensão a distância, atendendo a todo o Brasil, apoiado por mais de 380 polos presenciais para avaliações. e aqui a programação completa. Notícia distribuída pela corumbaibanoticias-br.noticiascatarinenses.com. A Plataforma e Veículo não são responsáveis pelo conteúdo publicado, estes são assumidos pelo Autor(a):
Aline de Oliveira Silva
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FONTE: Senac EAD
